เนื่องจากปัจจุบันอาชญากรรมบนโลกออนไลน์ก็มีให้เราได้เห็นกันอยู่บ่อยๆ เลยอาจจะทำให้กลุ่มลูกค้ามีความระมัดระวังในการใช้งาน และเชื่อใจเว็บไซต์ต่างๆ ได้ยากขึ้น ซึ่งหากเรากำลังคิดจะสร้างเว็บไซต์ธุรกิจของตัวเอง สิ่งที่ต้องคำนึงถึงเป็นลำดับแรกๆ เลยก็คือ หน้าตาภาพรวมของเว็บไซต์ ที่จะต้องมาควบคู่กับความน่าเชื่อถือ เพราะหากเว็บไซต์ของเราดูไม่เป็นมืออาชีพ ลูกค้าหรือคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ อาจมองว่าเป็นเว็บไซต์ปลอม และอาจทำให้เราเสียโอกาสในธุรกิจไปโดยไม่รู้ตัว ดังนั้นวันนี้ขออนุญาตมาแชร์แนวทางเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของทุกคนด้วยเทคนิคง่ายๆ เหล่านี้ค่ะ

1. หน้าตาของเว็บไซต์ต้องเหมาะสมกับธุรกิจ .การออกแบบหน้าตาของเว็บไซต์ให้สวยงามและเหมาะสมกับธุรกิจนั้น เป็นเรื่องสำคัญลำดับต้นๆ ของเว็บไซต์เลยค่ะ เพราะเปรียบเสมือน First Impression เป็นด่านแรกของการเข้าชมเว็บไซต์เลย และเป็นเหมือนตัวตัดสินที่มีผลอย่างมาก ว่าเค้าเหล่านั้นจะอยู่ในเว็บไซต์ของเราต่อหรือ ปิดออกไป.ซึ่งส่วนประกอบที่จะทำให้เว็บไซต์สวยงาม น่าเชื่อถือนั้น จริงๆ แล้วประกอบไปด้วยหลายปัจจัยมาก ไม่ว่าจะเป็นสีที่เหมาะกับคาแรคเตอร์ธุรกิจของเรา เช่น สีแดง: สื่อถึงความมีพลัง ความเป็นผู้นำ ความรวดเร็ว / สีเหลือง: ความสนุกสนาน สดใส เข้าถึงง่าย /สีส้ม: วัยรุ่น ความอิสระ / สีดำ: ความเท่ ความคลาสสิก เป็นต้น.รวมถึงโลโก้ และการเลือกใช้ฟอนต์ที่เหมาะสมบนเว็บไซต์ ขนาดของฟอนต์ต้องพอเหมาะ ไม่เล็กหรือใหญ่จนเกินไป อ่านง่ายชัดเจน ไม่กลืนไปกับสีพื้นหลัง จนทำให้ไม่เห็นข้อความ เป็นต้น

2. “ภาษาวิบัติ” ต้องงดก่อน ถึงแม้ว่าในปัจจุบันมีคำศัพท์ภาษาไทยวิบัติเกิดขึ้นมากมายเป็นสีสันในชีวิตประจำวันของพวกเรา แต่การทำเว็บไซต์นั้น ไม่ควรใช้ภาษาเฉพาะกลุ่ม หรือภาษาวิบัติที่ตั้งใจสะกดให้ผิดเพี้ยนไปจากเดิม ควรตรวจสอบการสะกดคำต่างๆ ให้มีความถูกต้องมากที่สุด เพราะมีผลกับเรื่องของความน่าเชื่อถือโดยตรง สามารถเปลี่ยนมุมมอง และความรู้สึกของผู้เข้าชมได้ ดังนั้น ข้อนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากไม่แพ้กับข้ออื่นเลยค่ะ

3. อัปเดตเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอเว็บไซต์ควรมีการอัพเดตข้อมูล และมีความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ พยายามให้หน้าเว็บไซต์ของเรามีความเป็นปัจจุบันมากที่สุด ก็จะทำให้เว็บไซต์ดูมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ไม่ถูกมองว่าเป็นเว็บไซต์ที่ถูกปล่อยให้ทิ้งร้าง หรือทำให้ลูกค้าเกิดความสงสัยว่าธุรกิจนี้ยังดำเนินอยู่หรือเปล่านะ…

4. มีช่องทางการติดต่อที่ชัดเจนเพื่อยืนยันการมีตัวตนจริงของธุรกิจ เว็บไซต์ควรมีข้อมูลสำหรับการติดต่อที่ครบถ้วนชัดเจน เช่น ชื่อบริษัท เบอร์โทรศัพท์ อีเมล สถานที่ตั้ง หรือช่องทางการติดต่ออื่นๆ ที่สามารถติดต่อได้ง่ายและรวดเร็ว เป็นต้น นอกจากนี้หากมีการจดทะเบียนพาณิชย์ก็สามารถแสดงรายละเอียดส่วนนี้ให้ปรากฏบนเว็บไซต์ ก็จะยิ่งสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้กับลูกค้ามากขึ้นไปอีกค่ะ

5. ให้ผู้ใช้จริงช่วยพูดแทนเราลูกค้าส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะเชื่อความเห็นจากลูกค้ากันเอง มากกว่าเชื่อเจ้าของธุรกิจ ดังนั้นหากมีรีวิวจากลูกค้าที่เคยใช้บริการหรือเคยซื้อสินค้า แนะนำให้นำรีวิวเหล่านั้นมาอยู่บนเว็บไซต์ ก็จะเป็นอีกส่วนประกอบนึงที่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจต่อสินค้าและบริการของเราได้เป็นอย่างมากเลยค่ะ

การสร้างเว็บไซต์ให้น่าเชื่อถือนั้น ยังมีอีกมากมายหลายวิธี โดยทั้งหมดนี้ก็เป็นเพียงแค่บางส่วนเท่านั้นเองค่ะ ซึ่งสิ่งที่เราอาจจะมีเพิ่มเติมในเว็บไซต์ก็คือพื้นทีสำหรับการให้คำปรึกษา สามารถช่วยเหลือลูกค้าเหมือนเป็นเพื่อนที่ให้คำแนะนำได้ เพียงเท่านี้ก็จะสามารถสร้างการจดจำของลูกค้า เพราะลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานในเว็บไซต์ของเรานั่นเองค่ะ

Resources

● Digital Tips Academy 
● freepik.com