5 เคล็ดลับ เพิ่มโอกาสขายสินค้าบนเว็บไซต์


 งานวิจัยของ Baymard Institute 2019 พบว่ามีผู้คนบนโลกออนไลน์ ที่หยิบสินค้าใส่ตะกร้าแต่สุดท้ายไม่ซื้อสูงถึง 69.57% แม้ในความเป็นจริงเราจะทำให้ทุกคนซื้อสินค้าไม่ได้ แต่เทคนิคเหล่านี้จะช่วยเพิ่มโอกาสให้เราขายได้มากขึ้น

        1. บอกราคาทุกอย่างให้ชัดเจน ไม่ว่าจะราคาสินค้า ค่าจัดส่ง หรือค่าบริการเพิ่มเติมอะไรต่าง ๆ เราควรบอกลูกค้าให้ครบถ้วนชัดเจนตั้งแต่หน้าแรก.เพราะหากลูกค้ามารู้ทีหลังว่าต้องจ่ายเพิ่ม หรือเห็นว่าเราตุกติกแอบสื่อสารไม่ชัดเจน ก็จะทำให้พวกเขารู้สึกไม่ประทับใจอย่างยิ่ง จนอาจถึงขั้น say goodbye ไม่อยากซื้อกับร้านเราอีกเลย

        2. กำหนดจำนวนสินค้าที่ซื้อได้ให้ชัดเจน หลายครั้งที่ลูกค้าหยิบสินค้าใส่ตะกร้าไปมากมาย แต่พอจะชำระเงินก็พบว่าจำนวนสินค้าที่เลือกนั้นเกินที่กำหนดไว้ ทำให้บางคนรู้สึกนอย หมดอารมณ์ซื้อต่อก็มี .ทางที่ดีเราควรสื่อสารให้ชัดเจนในหน้าแรกเลยว่าซื้อได้จำนวนจำกัด หรือจำนวนขั้นต่ำเท่าไร จะช่วยลดปัญหาเรื่องนี้ลงได้

        3. ให้ความช่วยเหลือผ่าน Chat ลูกค้าหลายคนไม่มีประสบการณ์ซื้อของออนไลน์มาก่อน เราจึงควรทำหน้าที่เป็นพ่อค้าแม่ค้าที่ดี คอยช่วยเหลือให้คำแนะนำอย่างจริงใจ.ที่สำคัญต้องรวดเร็ว ไม่ใช่ลูกค้าทักมา 3 วัน แล้วค่อยตอบนะคะ เพราะถ้าเราช้าเมื่อไร มีโอกาสโดนคู่แข่งกวาดเรียบแน่นอน

        4. ชำระเงินได้สะดวก ถ้าให้ดี เราควรมีทางเลือกในการชำระเงินมากกว่า 1 ช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการโอนผ่านธนาคาร, พร้อมเพย์, บัตรเครดิต หรือ Cash on Delivery .ยิ่งสะดวกเท่าไรยิ่งดี เพราะคงเป็นเรื่องน่าเสียดายจริง ๆ หากลูกค้าพร้อมจะควักเงินจ่ายอยู่แล้ว แต่เราดันไม่มีช่องทางชำระเงินให้กับเขา

        5. นโยบายคืนสินค้า/คืนเงินที่เป็นมิตร ต้องไม่ลืมว่าบนโลกออนไลน์ ลูกค้าไม่สามารถทดลองสินค้าได้ ดังนั้นการมีนโยบายคืนสินค้า/คืนเงินที่เป็นมิตร จะช่วยให้พวกเขารู้สึกอุ่นใจในการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์เรา .พยายามหลีกเลี่ยงการเขียนนโยบายคืนสินค้าที่กำกวม เพราะอาจทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจในการซื้อ และสุดท้ายก็ตัดสินใจไปซื้อร้านอื่นแทนนะคะ

การตัดสินใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่เราควบคุมไม่ได้ แต่ถ้าเราทำตามปัจจัยเหล่านี้ครบถ้วนแล้ว รับรองโอกาสที่จะขายได้ต้องเพิ่มขึ้นแน่นอน

Resources

● bigcommerce.com
● freepik.com