หมดยุคนั่งเฝ้าหน้าคอมพิวเตอร์เพื่อรอตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงกันแล้ว เพราะเดียวนี้นวัตกรรมที่เรียกว่า Chatbot ผู้ช่วยมืออาชีพ สามารถตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ ช่วยลดขั้นตอนการทำงาน และลดปัญหาลูกค้าเปลี่ยนผู้ขาย เนื่องจากไม่อยากเสียเวลารอนานๆ ถือเป็นยุคที่ใครเร็วกว่าได้เปรียบจริงๆ
Chatbot คืออะไร แล้วทำไม SME ถึงควรใช้
Chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ที่ใช้เพื่อตอบคำถามอัตโนมัติ ตอบโต้บทสนทนาแบบตัวอักษร (Instant Messaging Application) ถือเป็นผู้ช่วยที่จำเป็นจริงสำหรับพ่อค้า-แม่ค้า ที่ต้องขายสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่ง Chatbot มีข้อดีหลายอย่างกว่าที่คิดและสามารถช่วยแก้ไข pain point ที่ต้องพบเจออยู่บ่อยครั้งอีกด้วย
- การใช้งาน Chatbot ไม่ว่าจะบน Facebook messenger, Line@ หรือ Live Chat ช่วยลดความซ้ำซ้อนงานของมนุษย์ลงได้
- เพิ่มยอดขายได้แบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องให้ลูกค้ารอนานเหมือนกับมีลูกจ้างคอยเฝ้าร้านตลอดเวลาแบบ 24 ชั่วโมง
- Chatbot เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบทันที ดังนั้นลูกค้าแทบไม่ต้องรอเลย
- คอยตอบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานการสั่งซื้อ หรือคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ
- นำเสนอข่าวสาร โปรโมชั่น จากร้านค้าหรือข่าวสารต่างๆ
- ช่วยในการปิดการขายสินค้า คอยแนะนำลูกค้า สร้างบิล และหน้าจ่ายเงิน
- ให้คำปรึกษาในด้านต่างๆ
- ผู้ช่วยด้านการเงิน แจ้งการทำธุรกรรมหรือแม้แต่อัพเดทวงเงิน ทำให้ผู้ใช้บัตรเครดิตสะดวกขึ้นไปอีกขั้น
นอกจากนี้ Chatbot ยังช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมกลุ่มลูกค้าเมื่อคุยกับลูกค้าเสร็จ ข้อความที่อยู่ในช่องสนทนานั้นจะถูกจัดเก็บและสามารถนำมาวิเคราะห์ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมเป็นแบบไหนแล้วควรจะพัฒนาสินค้าและบริการในร้านของคุณต่อไปอย่างไร ซึ่งในจุดนี้สามารถนำไปต่อยอดให้หลากหลายได้อย่างแน่นอน
Resources
● marketingoops.com
● freepik.com
