หากถามถึงความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ว่าพวกเขาต้องการอะไรจากผู้บริโภค คำตอบที่ได้รับแน่ๆ คงเป็นการปิดดีลขายที่ง่ายขึ้น ลูกค้าตัดสินใจควักเงินจ่ายเร็วขึ้น ไม่ใช่แค่การเข้ามาท่องเที่ยวชมหน้าร้านออนไลน์เท่านั้น จึงควรมีการกระตุ้นความอยากได้ ความต้องการซื้อของลูกค้า ด้วยการย้ำสิ่งหนึ่งบ่อยๆ เช่น การแสดงปุ่มซื้อบ่อยๆ หลายที่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน จะช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสปิดการขายได้ง่ายขึ้น

‘ Buy Button (ปุ่มซื้อของ)’ ปุ่มนี้เป็นขั้นตอนสำคัญที่สุดที่จะทำให้เราปิดการขายได้ ดังนั้น มันต้องไม่ซับซ้อน ง่ายที่จะเข้าใจ และมีกระบวนการที่รวดเร็ว ไม่ว่าปุ่มซื้อบนหน้าเว็บไซต์, แอปพลิเคชั่น หรือบนแพลตฟอร์มใด เราควรใช้คำที่หลากหลาย เช่น

• ไอคอนตะกร้า
• คลิก ‘buy’
• คลิก ‘order’
• คลิก ‘order now’
• คลิก ‘get it’
• ปุ่ม checkout

ขณะเดียวกัน ลูกค้าต้องง่ายในการหาปุ่มซื้อ – จ่ายเงิน – จัดส่ง ซึ่ง 3 ขั้นตอนนี้คือ ขั้นตอนพื้นฐานและควรมีกระบวนการสั้นกระชับ ข้อมูลการตรวจสอบแม่นยำแต่ใช้ข้อมูลน้อย ยิ่งกรอกข้อมูลเยอะเท่าไหร่ โอกาสที่ลูกค้าจะหลุดมือก็จะสูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม ทุกธุรกิจจะมีจุดแข็งจุดอ่อนที่ต่างกันออกไป ดังนั้นการลองปรับใช้กลยุทธ์นั้นๆ สำคัญมาก อย่างน้อยเราก็ได้ลองทำก่อนซึ่ง learning by doing ก็น่าว่าเหมาะกับยุคนี้เพราะความสนใจผู้บริโภคเปลี่ยนไปค่อนข้างเร็ว

Resources

●  fastcompany
● freepik.com